• Autre public

- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

CCP1 - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
1- Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
2- Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
3- Rendre compte
CCP 2 - Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
4- Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
5- Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client
6- Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client
7- Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective

Niveau bac + expérience - Bonne connaissance en communication orale et écrite
Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année

Durée en centre : 450 heures
Durée en entreprise : 1820 heures
Durée totale : 2270 heures
1 an

Formacode (Domaines de formation) :

• 34076 Gestion relation client

Rome (Métiers) :

• D1408 Téléconseil et télévente
• M1401 Conduite d'enquêtes
• M1704 Management relation clientèle

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités de recrutement
Réunions d’informations collectives - Sélection sur dossier de candidature, tests et entretien de motivation - Formation ouverte aux personnes en situation de handicap + entretien individuel

Restauration
Non

Hébergement
Non

Transport
Non

Accès handicapés
Oui