• Tout public

- Concevoir et organiser une prestation de services au domicile
- Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile
- Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires

La formation est élaborée selon le référentiel du ministère du Travail. Le titre professionnel est composé de deux activités types, chaque activité type correspond à un bloc de compétences dénommé certificat de compétences professionnelles (CCP) qui comporte les compétences nécessaires à la réalisation de l’activité.
• CCP 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
o Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
o Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
o Gérer des situations difficiles en relation client à distance
• CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
o Réaliser des actions de prospection par téléphone
o Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
o Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
o Assurer le recouvrement amiable de créances

La procédure d’admission vise à vérifier l’adéquation entre les prérequis, le choix du parcours certifiant, le projet professionnel et le profil du candidat.
Tests de positionnement et entretien individuel de motivation sur rendez-vous

Durée totale : 575heures
Durée : 575 heures de formation et 140 heures de stage en entreprise. Durées indicatives et ajustables selon profil.

Formacode (Domaines de formation) :

• 34027 Service après-vente
• 34076 Gestion relation client
• 34026 Développement sens commercial
• 34507 Vente à distance

Rome (Métiers) :

• D1408 Téléconseil et télévente
• M1401 Conduite d'enquêtes

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités pédagogiques
Suivi individuel régulier en visioconférence avec un formateur référent selon un planning prévisionnel établi avec vous.

Accès handicapés
Les personnes en situation de handicap bénéficient d’un suivi et d’un accompagnement adapté par le référent handicap. Pour tout besoin d’adaptation, merci de nous contacter. Référent handicap : Nadège LEVIS