• Autre public

Le titulaire du baccalauréat professionnel Métiers de l'accueil est en position d'interface directement avec les publics accueillis mais aussi entre les services de l'organisation. La fonction accueil, qu'elle soit physique et/ou à distance est présente dans toutes les organisations ; selon les spécificités des organisations, la fonction accueil peut s'élargir à des activités commerciales, administratives et de logistique légère.

Le titulaire du diplôme exerce trois activités principales. Il assure l'accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli. Son activité s'exerce en présentiel et/ou à distance dans un environnement fixe ou en itinérance. Il mène plusieurs tâche simultanément tout en respectant des procédures et des chartes.

La deuxième activité principale concerne les relations à l'interne avec les services de l'organisation et à l'externe avec des prestataires de services ; il est l'interface à des fins organisationnelles. Il gère l'information utile au service et peut être mobilisé ponctuellement dans la mise en oeuvre de projet.

La troisième activité s'inscrit dans la relation commerciale. Le titulaire du diplôme participe aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable. Il reste attentif aux évolutions de l'environnement et à la politique de concurrence.

Le métier requiert une maîtrise des différents équipements mis à sa disposition et une utilisation des principaux logiciels bureautiques ainsi que des systèmes d'information internes et externes.

RNCP32049BC01 - U31 Gestion de l'accueil multicanal
RNCP32049BC02 - U32 Gestion de l'information et des prestations
RNCP32049BC03 - U2 Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale
RNCP32049BC04 - U33 Prévention Santé Environnement
RNCP32049BC05 - U11 Économie-droit
RNCP32049BC06 - U12 Mathématiques
RNCP32049BC07 - U41 Langue vivante 1
RNCP32049BC08 - U42 Langue vivante 2
RNCP32049BC09 - U51 Français
RNCP32049BC10 - U52 Histoire Géographie et Enseignement moral et civique
RNCP32049BC11 - U6 Arts appliqués et cultures artistiques
RNCP32049BC12 - U7 Éducation physique et sportive

Diplôme de niveau 3

Durée en centre : 1350 heures
2 ans

Formacode (Domaines de formation) :

• 35052 Accueil

Rome (Métiers) :

• D1408 Téléconseil et télévente
• M1601 Accueil et renseignements
• N2201 Personnel d'escale aéroportuaire

NSF (Spécialités de formation) :

• 330 Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales

Modalités pédagogiques
Cours magistral - Démonstration - Observation - Exercice - Etude de cas - Projet - Débat - Diffusion de vidéos

Restauration
Oui

Hébergement
Non

Transport
Non

Accès handicapés
Oui