• Autre public

• Accueillir le client, physiquement ou par téléphone, en véhiculant une image positive et professionnelle, en adaptant son comportement aux règles et codes de communication en vigueur dans les échanges professionnels, le cas échéant en veillant à la prise en compte d’une situation de handicap, afin d’instaurer un cadre de confiance avec le client et susciter son intérêt
• Découvrir les besoins du client, en écoutant activement sa demande, en le questionnant sur la situation, l’événement ayant engendré le besoin de services, puis sur ses attentes et ses besoins, et ce, particulièrement lors d’une situation litigieuse, puis en les analysant et en les reformulant, afin d’identifier clairement sa demande
• Renseigner le client, en lui présentant les prestations, les services et leurs caractéristiques et techniques utilisées, en recourant aux informations présentes sur les plaquettes de promotion de l’activité, en l’informant sur la démarche de développement durable (réglementation, durabilité des produits, étiquette énergie, …), sur l’indice de durabilité réparabilité et sur la démarche de valorisation des produits (démarche RSE) engagée au sein du centre de réparation, en faisant la promotion de la qualité des services (action de réparation, location, …) proposés par le centre de réparation, afin de répondre à ses questions
• Créer le dossier client, en y indiquant les données de contact puis les éléments nécessaires à la traçabilité du produit et de l’intervention en l’enregistrant dans le logiciel de gestion client du centre de réparation, afin d’assurer son suivi au sein du centre de réparation
• Réaliser un premier niveau de tests, au regard de la panne décrite par le client en la reproduisant (uniquement dans le cas où il n’est pas nécessaire de procéder à un remplacement de pièces) et/ou en testant l’état de fonctionnement de l’appareil, afin d’évaluer le niveau de prise en charge de l’appareil
• Rendre compte au client des interventions à réaliser, en faisant prendre conscience, au client, de l’origine de la panne, du dysfonctionnement, en argumentant la décision de prise en charge du produit, en lui présentant les conditions de prise en charge de son produit, et lui proposant un délai d’intervention (fixation d’un rendez-vous), en démontrant l’adaptation de la solution préconisée (soit la vente d’une prestation soit la proposition d’un correctif concernant l'utilisation du produit) aux souhaits et conditions du client, en l’informant du tarif de la prestation envisagée, tout en répondant aux objections éventuelles du client, puis en l’informant des possibles risques encourus et de la perte possible de la garantie constructeur, en vue de lui confirmer la qualité du conseil apporté et de la solution proposée satisfaire le client, et susciter son acte d’achat
• Animer le point de vente, en aménageant l’espace de vente/la vitrine, en répartissant les volumes et en adaptant la décoration, en mettant en v

Non communiqué

Comprendre le français, connaitre les quatre opérations mathématiques

Durée en centre : 315 heures
Durée en entreprise : 945 heures
Durée totale : 1260 heures
1 an

Formacode (Domaines de formation) :

• 24340 Maintenance électronique
• 24336 Composant électronique

Rome (Métiers) :

• I1401 Maintenance informatique et bureautique
• I1402 Réparation de biens électrodomestiques et multimédia

NSF (Spécialités de formation) :

• 255 Electricité, électronique (non compris automatismes, productique)

Modalités pédagogiques
Classes virtuelles et E-learning - Mises en situation professionnelles dans un magasin pédagogique - Alternance suivie par un(e) tuteur(trice) en entreprise.

Restauration
Possibilité dans la zone industrielle

Hébergement
Possibilité au foyer jeunes travailleurs

Transport
Bus, gare routière, aéroport, gare tgv

Accès handicapés
Oui bâtiment ERP