• Tout public

- Devenir expert de la relation client tout au long du processus commercial
- Réaliser la prospection de clientèle, la négociation-vente et l’animation de réseaux
- Maîtriser la relation client omnicanale et développer la relation client en e-commerce
- Gérer, développer et piloter un réseau de partenaires et un portefeuille clients
- Réaliser des actions de communication internes et externes

Matières générales :
- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Langue vivante étrangère (anglais)
Matières professionnelles :
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Analyses de situation d’entreprises
- Ateliers de professionnalisation

Être titulaire d’un Bac (quel que soit le Bac) ou d’un diplôme de niveau 4.

Durée en centre : 1351 heures
Durée en entreprise : 7 heures
Durée totale : 1358 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 34076 Gestion relation client
• 34040 Étude produit
• 34561 Force vente

Rome (Métiers) :

• D1401 Assistanat commercial
• D1406 Management en force de vente
• D1501 Animation de vente
• M1703 Management et gestion de produit
• M1704 Management relation clientèle

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente