• Tout public
• Salarié

• Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
• Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes
opérationnelles
• Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
• Intégrer les composantes de l'assertivité et de l'empathie
• S'approprier les principales stratégies et techniques de résolution d'un
conflit
• Acquérir les six outils pour favoriser une communication positive
(process com)

Comprendre la naissance d'un conflit et son fonctionnement
• La définition et la typologie des conflits
• Les critères et les valeurs de l'autre
• Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits
• Assimiler les différentes phases d'un conflit
Développer une communication positive
• Retour sur les principes de la communication verbale et non
verbale
• Réussir l'entrée en relation avec l'autre, le principe de la
synchronisation
• Développer son attitude d'écoute et son empathie
• Reformuler et diagnostiquer la situation
• Identifier ses messages contraignants
• Les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de
manipulation
Désamorcer les comportements agressifs
• Prendre du recul et gérer son stress
• Savoir dire "non" et capitaliser sur son assertivité
• Adopter une attitude rassurante
• S'adapter au style de communication de son interlocuteur
• Identifier une solution et préserver la relation avec son
interlocuteur
• Faire preuve de discernement

Connaitre la langue française l’écrire la lire et la parler. Aisance relationnelle et rédactionnelle

Durée en centre : 14 heures
Durée totale : 14heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 42839 Gestion situation difficile

Rome (Métiers) :

• M1503 Management des ressources humaines

NSF (Spécialités de formation) :

• 413 Développement des capacités comportementales et relationnelles

Accès handicapés
Accès PMR