• Tout public

- Porter un nouveau regard sur les situations de handicap
- Repérer les différents types de handicap, visibles et non visibles
- Identifier les attentes des personnes en situation de handicap et y répondre
- Être investis dans une démarche globale d’accessibilité de l’établissement

1. Introduction à l’importance d’un bon accueil en général : rôle de l’hôtelier, écoute active, savoir être et grooming, satisfaction client
2. Définir le handicap et ses déficiences
3. Inscrire les situations de handicap dans une approche globale : Que dit la loi, lever les préjugés, la chaîne d’accessibilité
4. Identifier les 5 typologies de handicap
5. Comment assurer l’accueil des personnes en situation de handicap :
- La communication verbale, non verbale et paraverbale
- Adapter son accueil et sa communication en fonction du type de handicap
- Utiliser le vocabulaire adapté et les erreurs à éviter
6. Les animaux d’assistance et leurs besoins : accès aux espaces, logement, hygiène, signalétique, politique de réservation
7. Evaluation et Correction
8. Conclusion et tour de table, faire le lien avec la récolte des attentes en début de séance

Aucune

Durée en centre : 7 heures
Durée en entreprise : 7 heures
Durée totale : 14 heures
1 jour

Formacode (Domaines de formation) :

• 32068 Coordination travail
• 32012 Gestion processus
• 32094 Gestion PME PMI
• 96132 Pédagogie adaptée aux handicapés

Rome (Métiers) :

• M1301 Direction de grande entreprise ou d'établissement public
• M1302 Direction de petite ou moyenne entreprise
• M1402 Conseil en organisation et management d'entreprise
• M1501 Assistanat en ressources humaines
• M1502 Développement des ressources humaines
• M1503 Management des ressources humaines

NSF (Spécialités de formation) :

• 344 Sécurité des biens et des personnes, police, surveillance

Accès handicapés
Oui