• Tout public

Apprendre à gérer les conflits de façon constructive.
Connaitre les différents modes de résolution des conflits, amiables ou non
Savoir situer la médiation et la négociation parmi les MARD
Savoir différencier médiation et négociation en tous leurs éléments
Connaitre le processus de résolution des conflits utilisé en médiation et en négociation

Connaitre et savoir mettre en œuvre le ou les processus de résolution des conflits
Connaitre les différents processus de résolution des conflits
Connaitre le processus intégratif de résolution des conflits en ses principaux éléments : principes, déroulement, dimensions…
Connaitre, pour chaque dimension, les principales lois, phases, objectifs, étapes, outils
Apprendre à mettre en œuvre ce processus en ses principaux éléments : connaitre les principes, la méthodologie pour procéder, connaitre les outils à utiliser
Savoir faire avancer les personnes vers l’accord : connaitre les principes d’avancement en utilisant objectifs et étapes, savoir utiliser le bon outil au bon moment

Apprendre ou améliorer ses compétences en médiation (connaissances et pratique)

Connaitre le processus de résolution des conflits utilisé en médiation
Connaitre la posture de médiateur
Savoir mettre en œuvre le processus sous la posture de médiateur
Acquérir les principes fondamentaux de la médiation : l’impartialité, la neutralité, l’indépendance, respecter la volonté des personnes, et la confidentialité.
Savoir accompagner en médiation.
Améliorer sa pratique

Apprendre ou améliorer ses compétences en négociation (connaissances et pratique)

Connaitre le processus de résolution des conflits utilisé en négociation
Connaitre la posture de négociateur
Savoir mettre en œuvre le processus sous la posture de négociateur
Comprendre comment on négocie lorsque l’on est impliqué
Commencer à appréhender comment on négocie lorsque l’on est personnellement impliqué
Savoir gérer la contradiction entre la mise en œuvre du processus et le fait d’être impliqué.
Comprendre comment on négocie soi-même et son style de négociation.
Améliorer sa pratique

I/ BIEN CONNAITRE LES DIVERS MODES DE RESOLUTION DES CONFLITS
1. La notion de conflit
2. La notion d’escalade du conflit
3. Les différents modes de résolution des conflits : négociation, conciliation, médiation, droit collaboratif, procédure participative, arbitrage, procès, guerre…
4. Choisir en toute connaissance un mode de résolution de conflit et savoir l’expliquer aux parties (avantages-inconvénients et limites de chacun des modes)
5. Différencier les postures en négociation et en médiation
II/ APPRENDRE LE PROCESSUS DE RESOLUTION DES CONFLITS ET APPRENDRE A LE CONDUIRE A TRAVERS SES DIFFERENTES ETAPES TANT EN NEGOCIATION QU’EN MEDIATION
1. La pré-médiation ou pré-négociation : l’invitation, les acteurs, la préparation, les résistances
2. L’introduction et la pose du cadre : les règles d’échange pour mieux communiquer et construire l’accord
3. Le travail sur l’objet du litige en médiation et négociation
4. Le travail relationnel en médiation et négociation
5. Le travail émotionnel en médiation et en négociation
III/ DEVELOPPER LES QUALITES DE MEDIATEUR ET DE NEGOCIATEUR

1. Faire avancer le processus
2. Intégrer les outils et qualités essentiels pour un médiateur ou un négociateur : écoute active, reformulations, parole active, questions, créativité, distanciation, neutralité, impartialité ….
3. La notion de tiers : de la partialité à la « multi-partialité »
4. Gérer la communication au cours des entretiens et séances plénières
5. Gérer les émotions au cours des entretiens
6. Faire face aux situations difficiles : moments critiques, blocages et réponses adaptées au cas
7. Construire son propre style de négociateur et médiateur à partir de sa personnalité S’améliorer : l’approfondissement, l’analyse de pratique et la supervision



IV/ BIEN CONNAITRE LA MEDIATION ET SAVOIR ACCOMPAGNER EN MEDIATION

1. Le concept de médiation : historique, définition, processus.
2. Le cadre légal de la médiation en général, et des médiations spécifiques : familiale et entreprise notamment.
3. Les différents domaines de médiation, les différents types de médiateurs
4. Les structures et organisation de la médiation en France, familiales, généralistes ou entreprise
5. Médiateurs familiaux en services conventionnes et exercice libéral
6. Les grands principes de la médiation
7. Apprendre et intégrer le processus de résolution des conflits utilisé en médiation
8. Apprendre et s’entrainer à la posture d’avocat accompagnant en médiation civile, entreprise ou généraliste
9. Connaitre le réseau de la médiation généraliste et familiale et des professionnels en France et région PACA
10. Modèles d’actes et de courriers utiles pendant une médiation
11. Les relations entre l’avocat et le médiateur pendant la médiation



V/ BIEN CONNAITRE ET PRATIQUER AU MIEUX LA NEGOCIATION.



VI/ L’INTERET POUR LES JUSTICIABLES OU DANS L’ENTREPRISE DES MODES AMIABLES. PRATIQUER DEMAIN TRES REGULIEREMENT UNE ACTIVITE DE NEGOCIATION OU DE MEDIATION.

Aucun

Durée en centre : 400 heures
Durée totale : 400heures
12 mois ou 18 mois

Formacode (Domaines de formation) :

• 33049 Conflit social
• 33020 Médiation entreprise
• 44035 Médiation socioculturelle

Rome (Métiers) :

• K1204 Médiation sociale et facilitation de la vie en société
• M1503 Management des ressources humaines

NSF (Spécialités de formation) :

• 315 Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi

Modalités pédagogiques
Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation ; le bon déroulement est assuré par un formateur, référent pédagogique, désigné par l’IHEMN.

Restauration
Restaurant et snack à proximité

Hébergement
Hôtels à proximité

Transport
Bus et train à proximité

Accès handicapés
Oui