• Autre public

- Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

CCP 1 - Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
1- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
2- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
3- Apporter une assistance de niveau 1 au client
4- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
CPP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
5- Réaliser des actions de prospection par téléphone
6- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
7- Vendre des produits et des services
8- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
9- Assurer le recouvrement amiable de créances

Aucun diplôme requis - Bonne connaissance en communication orale et écrite

Durée en centre : 406 heures
Durée en entreprise : 1201 heures
Durée totale : 1607 heures
1 an

Formacode (Domaines de formation) :

• 34027 Service après-vente
• 34076 Gestion relation client
• 34026 Développement sens commercial
• 34507 Vente à distance

Rome (Métiers) :

• D1408 Téléconseil et télévente
• M1401 Conduite d'enquêtes

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Restauration
Non

Hébergement
Non

Transport
Non

Accès handicapés
Oui