• Tout public

Former des commerciaux experts de la relation client, capables de négocier, fidéliser et développer un portefeuille clients dans un environnement omnicanal (face à face, à distance et digital).
Le titulaire du BTS NDRC est un acteur clé du développement commercial de l’entreprise : il maîtrise les outils numériques, la communication interpersonnelle et la stratégie de fidélisation client.

Le BTS NDRC prépare à toutes les missions liées à la prospection, la vente et la gestion de la relation client, dans un contexte de digitalisation des échanges commerciaux.
Le diplômé est formé pour devenir un professionnel polyvalent, agile et orienté résultats.
À l’issue de la formation, il est capable de :
Prospecter, négocier et conclure des ventes de produits ou services ;
Développer et fidéliser un portefeuille clients dans une logique de performance et de satisfaction durable ;
Piloter des actions commerciales multicanales (en face à face, via les réseaux sociaux, le e-commerce, le téléphone, etc.) ;
Exploiter les outils digitaux (CRM, campagnes web, data client, réseaux sociaux) pour améliorer la relation et la performance commerciale ;
Gérer et animer une équipe commerciale, conduire un projet commercial et analyser les résultats.

Entretien d'orientation : ils permettent d'accompagner l'étudiant dans la construction de son projet mais également de s'assurer que la formation est adaptée à son projet.
Test de positionnement : ils portent sur de la culture générale, de la culture de la communication, de la rédaction, de l'anglais et de l'étude de cas.
Ces tests nous servent également à individualiser les parcours des apprenants.
Entretien de motivation : afin de vérifier la cohérence du projet professionnel et d'identifier les motivations de l'apprenant, de l'éclairer si nécessaire.

Durée totale : 3648 heures
2 ans

Formacode (Domaines de formation) :

• 34076 Gestion relation client
• 34040 Étude produit
• 34561 Force vente

Rome (Métiers) :

• D1401 Assistanat commercial
• D1406 Management en force de vente
• D1501 Animation de vente
• M1703 Management et gestion de produit
• M1704 Management relation clientèle

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités pédagogiques
Enseignement en présentiel animé par une équipe d'enseignants - professionnels. Concours, challenge et projets de groupe. Des interventions de professionnels, job dating et ateliers.

Restauration
A proximité

Hébergement
A proximité

Transport
Etablissement accessible en TRAM, BUS, TER - Bus 9 et 10 - Ligne Tram 2 - 3 - Proche gare Sncf Saint Augustin

Accès handicapés
L'établissement est ERP5, l'établissement est accessible aux personnes à mobilité réduite

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme