• Tout public

- Décrypter le monde du voyage et de l'événementiel et leurs différents marchés,
- Concevoir et coordonner un événement professionnel ou grand public de A à Z, en
intégrant accessibilité et développement durable,
- Concevoir un produit ou service touristique en intégrant les dimensions RSE et
accessibilité au public en situation de handicap,
- Promouvoir une offre touristique ou événementielle sur le web et les réseaux
sociaux en utilisant des outils d'intelligence artificielle générative,
- Conduire des actions commerciales multicanales (physique et digitale) et assurer la
qualité de la relation client,
- Maîtriser les bases de la comptabilité d'entreprise appliquée aux ventes touristiques
et événementielles,
- Mettre en place des opérations de fidélisation client à l'aide d'outils CRM,
- Maîtriser les outils de bureautique, communication et web,
- Perfectionner la maîtrise de l'anglais.

? PREAMBULE : MARCHÉ DU TOURISME ET DU VOYAGE
Marché du voyage de loisir
Marché du voyage d'affaires
Marché de l'hébergement
Marché de la mobilité
Marché des institutionnels
Marché de la technologie
RSE & développement durable
Marché de l'événementiel et MICE
RSE & développement durable appliqués au tourisme et à l'événementiel
Introduction à l'intelligence artificielle appliquée au tourisme
? BLOC 1 : GÉRER UN PROJET ÉVÈNEMENTIEL
Marché du MICE et de l'événementiel
Analyse du cahier des charges client et politique RSE du commanditaire
Conception de solutions événementielles (format, contenu, scénario)
Intégration du développement durable, de l'accessibilité handicap et des innovations sectorielles
Sourcing et consultation de prestataires
Analyse des devis et définition du budget projet
Rédaction de la proposition événementielle
Outils de gestion de projet et rétro-planning
Coordination d'équipe et animation de groupes de travail (présentiel/distanciel)
Gestion du stress et des situations de pression en équipe
Contractualisation avec les prestataires
Coordination opérationnelle et gestion des risques
Suivi budgétaire et actions correctives
? BLOC 2 : PRODUCTION DE PRODUITS ET SERVICES TOURISTIQUES
Veille tendances et usages dans le tourisme et les voyages
Méthodologie d'étude de marché
Analyse des produits/services existants (satisfaction, rentabilité, saisonnalité, RSE, risques)
Conception et amélioration de produits/services touristiques (RSE et accessibilité incluses)
Sourcing de prestataires (hébergeurs, transporteurs, réceptifs)
Négociation des achats de prestations
Contractualisation avec les prestataires
Établissement des grilles tarifaires (canal de vente, saisonnalité, nb de pax)
Pricing et yield management
Droit du tourisme
? BLOC 3 : PROMOTION DE PRODUITS ET SERVICES VOYAGES, DÉPLACEMENTS OU
ÉVÈNEMENTIELS
Création de documents de communication (fiche produit, brochure, plaquette, newsletter)
Adaptation des contenus aux supports (numérique/papier) et aux destinataires (grand public, B2B,
partenaires)
Techniques de référencement naturel (SEO) et outils basiques
Rédaction de contenus social media (posts, stories, reels) avec IA générative
Animation des réseaux sociaux et stratégie de contenu
Rédaction de dossiers et communiqués de presse avec IA générative
Relations presse et influenceurs
Outils de création graphique
Tableau de bord et indicateurs de performance des actions de promotion
? BLOC 4 : COMMERCIALISATION DE PRODUITS ET SERVICES VOYAGES,
DÉPLACEMENTS OU ÉVÈNEMENTIELS ET GESTION DE LA RELATION CLIENT
Prospection multicanale (salons, phoning, emailing, visite terrain, social selling)
Élaboration de propositions commerciales et accompagnement à la décision d'achat
Bases de la comptabilité d'entreprise (devis, bons de commande, contrats, factures, avoirs)
Expérience client tout au long du parcours d'achat
Collecte et suivi des informations de satisfaction client
Traitement des réclamations et préservation de l'image de l'entrepris

Être titulaire d'une certification de niveau 5 dans les domaines
du tourisme, de l'économie, du droit, de la gestion, des
langues étrangères, de la géographie, des lettres, du business
ou du management, ou avoir fait valider à un niveau 5 dans le
cadre d'une procédure de VAP avec l'ESCAET (Validation des
Acquis Professionnels).

Durée totale : 1050 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 42668 Commercialisation produit touristique
• 42625 Tourisme affaires
• 42648 Conception produit touristique
• 42677 Agence voyages

Rome (Métiers) :

• E1107 Organisation d'évènementiel
• G1301 Conception de produits touristiques
• G1302 Optimisation de produits touristiques
• M1704 Management relation clientèle

NSF (Spécialités de formation) :

• 334 Accueil, hôtellerie, tourisme