• Tout public

Maîtriser les techniques d'accueil et de vente pour optimiser la relation client, maximiser les conversions et fidéliser.

1. Maîtriser l'art de l'accueil client :

Soigner la première impression (communication verbale et non-verbal, posture).

Identifier rapidement les besoins et attentes du client (écoute active et questionnement).

2. Conduire l'entretien de vente :

Argumenter efficacement en valorisant les bénéfices produits/services.

Traiter les objections avec aisance et transformer les freins à l'achat.

3. Conclure et fidéliser :

Repérer les signaux d'achat et réussir sa technique de closing.

Initier des ventes additionnelles (up-selling / cross-selling) et assurer une relation client durable.

Maitrise du français

Durée en centre : 21 heures
Durée en entreprise : 21 heures
Durée totale : 42 heures
21h

Formacode (Domaines de formation) :

• 34554 Commerce
• 34037 Satisfaction client
• 34076 Gestion relation client
• 34561 Force vente
• 34582 Négociation commerciale

Rome (Métiers) :

• D1402 Relation commerciale grands comptes et entreprises
• D1406 Management en force de vente
• M1707 Stratégie commerciale

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités pédagogiques
Théorie et pratique appliquées. Analyse de cas réels via des documents pédagogiques. Mises en situation, jeux de rôle et pédagogiques pour ancrer la vente. Formation accessible hors temps de travail.