• Demandeur d'emploi

Cette formation personnalisée est basée sur l’acquisition de compétences nécessaires à la bonne tenue
du poste. Ces compétences se répartissent en plusieurs domaines

Les compétences relationnelles
L’assistante administrative dans un cabinet dentaire doit être capable de :
Accueillir téléphoniquement et physiquement les patients ou tout autre visiteur du cabinet selon des
protocoles écrits précis établis par le cabinet dentaire.
Identifier les demandes des patients, de distinguer les urgences réelles des demandes non urgentes
Retransmettre au praticien les informations collectées
Expliquer au patient que sa demande est entendue même s’il n’est pas possible d’y répondre
immédiatement Maîtriser le lexique propre au dentaire
Assurer le lien entre les différents intervenants au sein du cabinet
Préparer et animer le briefing du matin pour présenter au praticien le déroulé de la journée et
prendre connaissance des possibilités de créneaux d’urgence positionnables sur l’agenda
Assurer le débriefing de fin de journée afin de s’assurer que la journée s’est déroulée de manière
conforme à ce qui avait été annoncé lors du briefing

Les compétences administratives
Gérer l’agenda en tenant compte des différents paramètres définis par les protocoles mis en place au
cabinet Constituer et tenir à jour les dossiers des patients
Maîtriser le logiciel du cabinet, la télétransmission et le pointage des accusés de réception
Rédiger les feuilles de soins et les notes d’honoraires dues par les patients
Assurer la transmission des éléments administratifs et financiers auprès de tous les acteurs de santé
telle la CPAM
Assurer la correspondance du cabinet - le courrier pouvant être manuscrit ou sur traitement de texte
et la rédaction éventuelle des travaux d’étude ou de recherche des praticiens
Assurer les encaissements et enregistrer les opérations comptables courantes : traitement des
factures et préparation de leurs règlements

280 heures en situation de travail (FEST) et 119 heures FOAD
Ergonomie, travail au fauteuil 98 h
FEST (formation en situation de travail) et EAD (enseignement à distance)
Ergonomie, posturologie, bacs et casettes FEST et EAD 14 h
Posturologie et travail à 4 mains FEST et EAD 14 h
Mise en situation de travail (Tutorat cabinet) FEST 70 h
Stérilisation, gestion du risque infectieux 63 h
FEST (formation en situation de travail) et EAD (enseignement à distance)
Notions fondamentales d’asepsie EAD 21 h
Contrôle de l’asepsie, respect des protocoles d’hygiène EAD 14 h
Préparation d’une salle en vue d’une chirurgie FEST 7 h
Mise en situation de travail (Tutorat cabinet) FEST 21 h
Accueil et gestion des patients difficiles FEST (en situation de travail) 63 h
Communication patient, écoute active et gestion des conflits FEST 7 h
Communication patient, Identifier vraies et fausses urgences FEST 7 h
Mise en situation exercices EAD et FEST 14 h
Mise en situation de travail (Tutorat cabinet) FEST 35 h
Démarche qualité sensibilisation 56h
FEST (en situation de travail) et EAD (enseignement à distance)
La démarche qualité: Identifier, corriger, mesurer EAD 7 h
Mettre en place la tr

Non communiquée

Durée en centre : 119 heures
Durée en entreprise : 280 heures
Durée totale : 399 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 35054 Secrétariat assistanat
• 15052 Bureautique
• 35002 Secrétariat assistanat projet
• 35003 Audiotypie
• 35004 Secrétariat assistanat formation
• 35005 Secrétariat assistanat architecture
• 35006 Secrétariat assistanat juridique
• 35007 Secrétariat assistanat gestion PME PMI
• 35008 Secrétariat assistanat ingénieur
• 35009 Secrétariat assistanat BTP
• 35010 Sténographie étrangère
• 35011 Secrétariat assistanat immobilier
• 35012 Dactylographie
• 35013 Secrétariat assistanat communication
• 35014 Secrétariat assistanat ressources humaines
• 35015 Secrétariat assistanat médicosocial
• 35017 Secrétariat assistanat import export
• 35018 Secrétariat assistanat multilingue
• 35019 Secrétariat assistanat commerce international
• 35021 Sténographie
• 35023 Secrétariat assistanat marketing
• 35028 Secrétariat assistanat commercial
• 35029 Correspondance commerciale
• 35030 Sténotypie
• 35032 Sténodactylographie
• 35035 Secrétariat assistanat spécialisé
• 35041 Écriture abrégée
• 35047 Secrétariat assistanat direction
• 35049 Secrétariat assistanat comptabilité
• 35050 Entretien téléphonique
• 35052 Accueil
• 35056 Télésecrétariat
• 35071 Technique administrative
• 35082 Standard
• 35084 Qualité secrétariat
• 35091 Classement
• 35093 Correspondance professionnelle

Rome (Métiers) :

• J1103 Médecine dentaire