• Tout public

Les objectifs pédagogiques sont les suivants :

1° Connaître les bases de la communication relationnelle

2° Développer l'écoute active

3° Convaincre son interlocuteur

4° Affirmer sa confiance

5° Développer des relations harmonieuses

Communication relationnelle, les fondamentaux

Des méthodes au service de la relation.
Le modèle de Process Com ou le jeu des profils.
La PNL pour mieux vivre au travail.
Le MBTI pour mieux se connaître.


Ecoute active pour mieux communiquer

Comprendre les bases de l'écoute active.
Développer une relation équilibrée.
Interagir en s'appuyant sur des techniques.
Développer son empathie.


S’adapter à son interlocuteur

Comment rentrer en contact avec son interlocuteur ?
Prendre contact : comment s'adapter ?
Connaître : comment s'adapter ?
Convaincre : comment s'adapter ?
Comment gérer les situations difficiles ?


Développer son assertivité

S'affirmer en respectant l'autre.
Connaître ses besoins pour les analyser.
S'affirmer pour prendre confiance en soi.
Savoir dire non, c'est se dire oui.
Recherche une position gagnant/gagnant.
Créer des relations positives au travail

Établir des relations saines.
Se connaître pour être un acteur constructif.
Exprimer ce qui se passe en soi.
Écouter pour accueillir ce que vit l'autre.


Développer ses relations par l'analyse transactionnelle

Comprendre sa manière de communiquer.
Identifier ses mécanismes de résistance au changement.
Désamorcer les tensions menant au conflit.
Se donner les moyens de réussir.

Chacune des parties est accompaganée d'ateliers, de cas pratiques et d'exercices vous permettant de pratiquer les techniques abordées.

Non communiquée

Formacode (Domaines de formation) :

• 41054 Banque assurance
• 34002 Négociation achat
• 34003 Centrale achat
• 34005 Qualité achat
• 34016 Marketing achat
• 34018 Devis
• 34022 Gestion fournisseur
• 34024 Achat
• 34025 Achat responsable
• 34026 Développement sens commercial
• 34027 Service après-vente
• 34030 Chef produit
• 34031 Marketing mix
• 34037 Satisfaction client
• 34038 Prix vente
• 34040 Étude produit
• 34052 Marketing
• 34053 Marketing opérationnel
• 34054 Gestion commerciale achats
• 34056 Administration ventes
• 34057 Marketing stratégique
• 34058 Relance impayé
• 34059 Gestion marque
• 34060 Étude marché
• 34071 Marketing sectoriel
• 34072 Marketing direct
• 34073 Marketing éthique
• 34074 Publicité
• 34076 Gestion relation client
• 34078 Facturation
• 34085 Stratégie commerciale
• 34088 Gestion risque client
• 34091 Marketing industriel
• 34092 Publipostage
• 34093 Marketing digital
• 34205 Crédit documentaire
• 34211 Incoterm
• 34216 Paiement international
• 34218 Crédit export
• 34225 Risque change
• 34232 Réglementation commerce international
• 34236 Financement international
• 34239 Assurance export
• 34240 Implantation étranger
• 34254 Commerce international
• 34256 Exportation
• 34258 TACE
• 34260 Marketing international
• 34271 Négociation internationale
• 34273 Importation
• 34285 Import export
• 34287 Logistique internationale
• 34292 Achat international
• 34501 Vente par téléphone
• 34502 Vente spécialisée
• 34503 Fleuriste
• 34504 Vente fruit légume
• 34505 Vente produit carné
• 34506 Vente produit mer
• 34507 Vente à distance
• 34513 Vente vin spiritueux
• 34516 Vente produit laitier
• 34517 Vente automobile
• 34519 Étalage
• 34520 Vente par correspondance
• 34525 Vente produit alimentaire
• 34529 Emballage commercial
• 34530 Vente par internet
• 34533 Vente produit biologique
• 34534 Vente produit horticole
• 34536 Vente équipement maison
• 34539 Franchisage
• 34549 Libre-service
• 34554 Commerce
• 34559 Gestion rayon
• 34560 VRP
• 34561 Force vente
• 34566 Vente distribution
• 34568 Vente additionnelle
• 34569 Démarque inconnue
• 34572 Négociation grand compte
• 34573 Action commerciale
• 34574 Formation formateur commercial
• 34575 Commerce gros
• 34580 Visiteur médical
• 34581 Technico-commercial
• 34582 Négociation commerciale
• 34584 Animation vente
• 34587 Grande distribution
• 34588 Gestion point vente
• 34589 Caisse
• 34590 Ingénieur affaires
• 34592 Entretien vente
• 34593 Prospection vente
• 34597 Marchandisage
• 34598 Marchandisage en ligne
• 41002 Produit financier
• 41003 Gestion portefeuille
• 41006 Assurance construction
• 41007 Gestion actifs
• 41008 Assurance accident
• 41009 Épargne salariale
• 41010 Titrisation
• 41011 Bourse initiation
• 41012 Épargne entreprise
• 41014 Gestion patrimoine
• 41015 Inspection assurance
• 41016 Réassurance
• 41019 Assurance incendie
• 41020 Formation formateur banque assurance
• 41023 Marché financier
• 41028 Assurance dommages
• 41031 Monétique
• 41035 Assurance responsabilité civile
• 41036 Assurance
• 41037 Vente assurance
• 41039 Droit assurance
• 41040 Marketing bancaire
• 41045 Assurance automobile
• 41049 Assurance entreprise
• 41050 Sécurité bancaire
• 41058 Assurance biens particulier
• 41062 Banque
• 41064 Assurance collectivité locale
• 41066 Assurance transport
• 41068 Assurance personnes
• 41069 Assurance vie
• 41070 Gestion exploitation banque
• 41075 Service bancaire
• 41077 Gestion risque banque assurance
• 41079 Actuariat
• 41080 Relation banque
• 41083 Clientèle particulier
• 41084 Crédit bancaire
• 41087 Opération sur fonds propres
• 41090 Clientèle collectivité territoriale
• 41091 Droit réglementation bancaire
• 41092 Clientèle entreprise
• 41094 Crédit immobilier
• 41095 Front office
• 41096 Back office
• 41097 Opération bancaire étranger
• 42001 Drainage lymphatique
• 42002 Élevage éducation canin félin
• 42003 Toilettage
• 42004 Vente en animalerie
• 42005 Maître-chien
• 42006 Nettoyage urbain
• 42007 Bureau tabac
• 42008 Organisation événement
• 42009 Organisation mariage
• 42020 Massage esthétique
• 42021 Animal sauvage
• 42022 Médecine vétérinaire
• 42024 Soin animalier
• 42025 Animal compagnie
• 42027 Service location
• 42030 Soin ongle
• 42032 Esthétique soin corporel
• 42034 Art corporel
• 42040 Parfumerie
• 42050 Coiffure
• 42052 Maquillage
• 42054 Services commerces proximité
• 42056 Service à la personne
• 42057 Service funéraire
• 42059 Thanatopraxie
• 42060 Assistance coiffure
• 42061 Spécialisation coiffure
• 42062 Maquillage spectacle
• 42069 Employé collectivité
• 42074 Discothèque club
• 42075 Surveillance habitation
• 42076 Petit bricolage jardinage
• 42077 Casino
• 42078 Assistance administrative domicile
• 42079 Service maison
• 42080 Assistance informatique domicile
• 42081 Accompagnement mobilité
• 42082 Gestion structure service à la personne
• 42083 Entretien sol
• 42084 Entretien vitre
• 42086 Bionettoyage
• 42087 Lingerie
• 42091 Gestion entreprise nettoyage
• 42093 Nettoyage locaux
• 42095 Teinturerie pressing
• 42096 Entretien cuir peau
• 42097 Blanchisserie
• 42101 Diagnostic immobilier
• 42102 Diagnostic plomb
• 42103 Diagnostic amiante
• 42104 État parasitaire
• 42105 Diagnostic performance énergétique
• 42106 Diagnostic installation intérieure gaz
• 42107 État risque naturel technologique
• 42108 Diagnostic installation intérieure électrique
• 42109 Diagnostic prêt taux zéro
• 42110 Diagnostic technique loi SRU
• 42116 Mesurage locaux
• 42121 Gestion locative
• 42133 Gestion immobilière
• 42137 Expertise immobilière
• 42151 Copropriété
• 42154 Immobilier
• 42158 Commercialisation immobilière
• 42159 Valorisation immobilière
• 42171 Logement social
• 42178 Financement immobilier
• 42184 Agence immobilière
• 42186 Promotion immobilière

Rome (Métiers) :

• D1101 Boucherie
• D1102 Boulangerie - viennoiserie
• D1103 Charcuterie - traiteur
• D1104 Pâtisserie, confiserie, chocolaterie et glacerie
• D1105 Poissonnerie
• D1106 Vente en alimentation
• D1107 Vente en gros de produits frais
• D1201 Achat vente d'objets d'art, anciens ou d'occasion
• D1202 Coiffure
• D1203 Hydrothérapie
• D1204 Location de véhicules ou de matériel de loisirs
• D1205 Nettoyage d'articles textiles ou cuirs
• D1206 Réparation d'articles en cuir et matériaux souples
• D1207 Retouches en habillement
• D1208 Soins esthétiques et corporels
• D1209 Vente de végétaux
• D1210 Vente en animalerie
• D1211 Vente en articles de sport et loisirs
• D1212 Vente en décoration et équipement du foyer
• D1213 Vente en gros de matériel et équipement
• D1214 Vente en habillement et accessoires de la personne
• D1301 Management de magasin de détail
• D1401 Assistanat commercial
• D1402 Relation commerciale grands comptes et entreprises
• D1403 Relation commerciale auprès de particuliers
• D1404 Relation commerciale en vente de véhicules
• D1405 Conseil en information médicale
• D1406 Management en force de vente
• D1407 Relation technico-commerciale
• D1408 Téléconseil et télévente
• D1501 Animation de vente
• D1502 Management/gestion de rayon produits alimentaires
• D1503 Management/gestion de rayon produits non alimentaires
• D1504 Direction de magasin de grande distribution
• D1505 Personnel de caisse
• D1506 Marchandisage
• D1507 Mise en rayon libre-service
• D1508 Encadrement du personnel de caisses
• D1509 Management de département en grande distribution

NSF (Spécialités de formation) :

• 221 Agro-alimentaire, alimentation, cuisine
• 312 Commerce, vente
• 332 Travail social
• 334 Accueil, hôtellerie, tourisme
• 341 Aménagement du territoire, développement, urbanisme
• 400 Domaines du développement personnel
• 413 Développement des capacités comportementales et relationnelles

Modalités pédagogiques
Apports techniques, cas pratiques, exercices et QCM.