• Autre public

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Etre titulaire d’un niveau CAP, BAC ou d'une première expérience commerciale

Durée en centre : 420 heures
Durée en entreprise : 1400 heures
Durée totale : 1820 heures
1 an

Formacode (Domaines de formation) :

• 34027 Service après-vente
• 34076 Gestion relation client
• 34026 Développement sens commercial
• 34507 Vente à distance

Rome (Métiers) :

• D1408 Téléconseil et télévente
• M1401 Conduite d'enquêtes

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités de recrutement
Inscription sur recrutement avec signature d'un contrat d'apprentissage

Modalités pédagogiques
Alternance de cours théoriques et de mises en situation téléphonique et en Back-office (Rédaction mail, envoi sms, courriers) en présence de formateurs expérimentés

Restauration
Non

Hébergement
Non

Transport
Terminus ligne 10 Hôpital Valvert-La Rouguière

Accès handicapés
Oui