• Tout public
• Public sans emploi
• Demandeur d'emploi

À l'issue de cette formation, vous saurez réaliser la synthèse de plusieurs documents touristiques
Vous possèderez les connaissances de base en histoire du tourisme pour comprendre la synergie entre tourisme et territoires
Vous maîtriser la Gestion Relation Clientèle Touristique (GRCT)
Vous saurez accomplir toutes les étapes d' élaboration d'une prestation touristique de l'étude de marché au montage du produit touristique et serez capable d'en assurer la gestion.
Vous posséderez les techniques d'accompagnement de groupes : accueil, découverte, adaptabilité, communication, gestion du temps, perception de la satisfaction client.

1 Synthèse de documents touristiques (40h00)
Rechercher une documentation pertinente en vue de la conception d'un séjour
Sur internet
Auprès des acteurs du tourisme
Relever les atouts, les handicaps
Préparer la synthèse
Rédiger la synthèse

2 : Tourisme et territoires (40h00)
De l'invention du tourisme au phénomène mondial
La mise en tourisme des territoires
Les principales formes de tourisme
Quel avenir pour le tourisme

3 : Techniques de communication (20h00)
La découverte client
Psychologie de l'acheteur
Méthodes générales de communication
L'écoute active
Communiquer oralement
Conclure

4 : Gestion de la relation clientèle touristique (60h00)
Présentation et définition
Approche trans-fonctionnelle de la GRCT
Le GDS Amadeus
Cadre juridique de l'activité touristique

5 : Élaboration d'une prestation touristique (60h00)
L'étude de marché et la segmentation
Cadre socio-économique et juridique
Fonctionnement d'une organisation touristique
La mercatique touristique
Le montage de produits touristiques
Repérage du circuit sur le terrain

6 : Gestion de l'information touristique (60h00)
Informatique et tourisme
Outils de communication et outils bureautiques
Bien débuter avec Indesign
Créer une offre touristique avec Indesign

7 : Site internet (40h00)
Créer du contenu sous wordpress
Découverte d'Elementor
Créer une page de présentation d'un séjour avec Elementor
Assurer la mise à jour des contenus
Le RGPD

8 : Créer des campagnes d'emailing (40h00)
Optin et Optout
Utilisation de Brevo

9 : Techniques d'accompagnement d'un groupe (40h00)
L'accueil
La découverte du groupe
L'adaptabilité
Les techniques de communication pour une meilleure cohésion du groupe
La gestion du temps
Percevoir la satisfaction du client

Aucune

Durée en entreprise : 400 heures
Durée totale : 400 heures
400 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 42686 Accueil tourisme

Rome (Métiers) :

• G1101 Accueil touristique
• M1601 Accueil et renseignements

NSF (Spécialités de formation) :

• 334 Accueil, hôtellerie, tourisme

Modalités pédagogiques
Formation individuelle