• Tout public

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité
opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation
de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son
équipe commerciale. Cette polyvalence s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à
mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou l’unité commerciale.
Plusieurs fonctions essentielles
caractérisent son activité :
• Développer la relation client et
assurer la vente conseil,
• Animer et dynamiser l’offre
commerciale,
• Assurer la gestion opérationnelle,
• Manager l’équipe commerciale.

E1 - CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION - 80H
• Capacité A : Communiquer oralement
• Capacité B : S’informer – se documenter
• Capacité C : Appréhender un message
• Capacité D : Réaliser un message
• Capacité E : Apprécier un message ou une situation
PROJET VOLTAIRE - 84H
E2 - COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE –
120H
• Compréhension de documents écrits
• Production écrite
• Compréhension de l’oral
• Production et interaction orales
E3 - CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE –
200H
• Exploiter une base documentaire économique, juridique
ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des
notions et les méthodologies économiques, juridiques ou
managériales
• Établir un diagnostic préparant une prise de décision
stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière
cohérente et argumentée
E4.1 - DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE
CONSEIL – 200H
• Assurer la veille commerciale
• Réaliser des études commerciales
• Vendre
• Entretenir la relation client
E4.2 - ANIMATION, DYNAMISATION DE L’OFFRE
COMMERCIALE – 200H
• Élaborer et adapter en contenu l’offre de produits et de
service
• Organiser l’espace commercial
• Développer les performances de l’espace commercial
Mettre en place la communication commerciale
évaluer l’action commerciale
E5 - ASSURER LA GESTION PROFESSIONNELLE – 150H
• Gérer les opérations courantes
• Prévoir et budgétiser l’activité
• Analyser les performances
E6 - MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE – 150H
• Organiser le travail de l’équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs
• Animer l’équipe commerciale
• Évaluer les performances de l’équipe commerciale

Etre titulaire d'un bac ou d'un titre professionnel de niveau 4

Durée en centre : 1350 heures
Durée en entreprise : 490 heures
Durée totale : 1840 heures
24 MOIS

Formacode (Domaines de formation) :

• 34054 Gestion commerciale achats
• 32154 Encadrement management

Rome (Métiers) :

• D1401 Assistanat commercial
• D1501 Animation de vente
• D1506 Marchandisage
• M1704 Management relation clientèle
• M1705 Marketing

NSF (Spécialités de formation) :

• 310 Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
• 312 Commerce, vente

Modalités pédagogiques
• Formateurs habilités par l’Éducation Nationale avec une expérience significative • Jeux de rôles, étude de cas, cas pratiques progressifs, logiciels adaptés à la filière de formation • Salles é

Restauration
non

Hébergement
non

Transport
Proximité : bus, sortie autoroute, parking

Accès handicapés
oui