• Tout public

Cette formation vous permettra de maîtriser les techniques de vente en utilisant une approche omnicanal, d'acquérir des compétences clés en négociation, fidélisation, prospection, et utilisation des outils digitaux pour optimiser vos performances commerciales.

Module 1 : La Compréhension Basique du Processus de Vente

Découverte des différents types de cycles de vente
Vente en B2B vs B2C : différences et similitudes
La règle des 4 C dans la vente
Les 7 étapes essentielles pour réussir une vente
L'art du pitch commercial et l'effet de halo
Vente centrée sur le client et l'impact de l'omnicanalité
Comprendre les motivations et les freins des clients
Techniques d'écoute active et finalisation de la vente
L'importance de l'empathie dans le processus de vente
Quiz de module

Module 2 : Les 7 Étapes de Vente

Accueil du client et création d'un climat favorable
Découverte des besoins du client
Présentation du produit et gestion des objections
Annonce du prix et conclusion de la vente
Vente complémentaire et fidélisation du client
Quiz de module

Module 3 : Les Techniques de Vente

Préparation du rendez-vous commercial
Techniques de questionnement et reformulation
Création d'un argumentaire commercial solide
Techniques de vente en magasin et en ligne
Conclusion de la vente : stratégies et outils
Quiz de module

Module 4 : La Négociation

Argumentation et gestion des objections
Techniques de négociation pour défendre les marges
Closing efficace et gestion des objections client
Quiz de module

Module 5 : Encaissement

Matériel de caisse et procédures
Moyens de paiement et législation sur la monnaie fiduciaire
Quiz de module

Module 6 : Les Bases du RGPD pour Créer une Fiche Client

Introduction au RGPD
Application pratique du RGPD
Quiz de module

Module 7 : Conseiller à Distance

Utilisation d'un ChatBot pour conseiller les clients
Quiz de module

Module 8 : L'Après-Vente et la Fidélisation

Techniques pour fidéliser les clients et optimiser la relation client
Gestion du portefeuille client à l'ère digitale
Quiz de module

Module 9 : Les Fondamentaux pour Communiquer sur les Réseaux Sociaux

Évolution des réseaux sociaux et rôle du Community Manager
Bonnes pratiques pour gérer et développer sa communauté en ligne
Quiz de module

Module 10 : Mettre en Ligne des Photos avec Canva

Présentation et utilisation de Canva pour la création de contenu visuel
Quiz de module

Module 11 : Utiliser les Réseaux Sociaux comme Levier de Communication et Outils de Vente

Création et gestion de projets social media
Quiz de module

Module 12 : Comprendre Son Environnement de Vente

Stratégies et outils pour optimiser le processus de vente en B2C et B2B
Quiz de module

BONUS : Module 13 : La Prospection Omnicanal et la Découverte Client

Techniques avancées de prospection et de découverte client
Quiz de module

BONUS : Module 14 : La Prospection Téléphonique dans une Démarche Omnicanal

Optimisation des performances en téléprospection
Quiz de module

Intérêt pour la vente et la relation client
Avoir une motivation à apprendre et à améliorer ses compétences en vente et en gestion de la relation client.

Durée totale : 221heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 34561 Force vente
• 34507 Vente à distance
• 34566 Vente distribution
• 34573 Action commerciale
• 34574 Formation formateur commercial

Rome (Métiers) :

• D1402 Relation commerciale grands comptes et entreprises
• D1406 Management en force de vente

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Consulter les fiches détaillées sur le site de l'organisme :
Fiche 1
Fiche 2