• Tout public

1) Être en capacité de mettre en place, animer et faire certifier les systèmes qualité des entreprises dans lesquels vous travaillerez
2) Maîtriser les outils et méthodes d'un responsable QSE (/Qualité)
3) Apprendre à réaliser les audits internes

JOUR 1 - Comprendre le Rôle et les Missions du Responsable Qualité

Enjeu : Incarner le référent qualité auprès de la Direction, des clients, des partenaires et des auditeurs.
1.1 Formaliser la Vision de la Direction
Analyser le contexte et le positionnement de votre secteur • Définir et formaliser la stratégie • Communiquer les objectifs stratégiques aux équipes
Outils : S.W.O.T., Cinq forces de Porter, Matrice de positionnement, Politique Qualité
1.2 Concevoir un Système de Management Simple et Efficace
Modéliser et optimiser la cartographie des processus • Rédiger les fiches d'identité processus • Choisir les pilotes
Outils : Cartographie des processus, Normes ISO reformatées

JOUR 2 - Déployer l'Approche Processus

2.1 Former les Pilotes et Définir un Plan d'Action Clair
Disposer de supports de formation simples • Contextualiser la démarche à votre secteur • Vérifier les acquis pour l'audit
Outils : Tableau récapitulatif des actions, Fiche d'identité processus
2.2 Aider au Déploiement sur le Terrain
Mettre en place avec diplomatie les actions • Installer les outils assurant la traçabilité • Définir les méthodes de collecte des indicateurs
Outils : Tableau de bord, TRA, GED/Cloud
2.3 Superviser la Démarche Qualité
Monitorer l'avancée de chaque processus • Évaluer la maturité au fil du temps
Outils : Matrice de supervision, Grille de performance

JOUR 3 - Analyser et Interpréter les Résultats

3.1 Améliorer : Analyser et Corriger
Créer et analyser les enquêtes de satisfaction • Analyser les réclamations (Pareto) • Établir et évaluer les actions correctives
Outils : Fiches d'améliorations, Matrice d'évaluation des prestataires
3.2 Organiser le Retour d'Information
Organiser des Retours d'expériences (REX) • Préparer et animer une revue de direction efficace • Communiquer simplement aux équipes
Support : Modèle de rapport de direction

JOUR 4 - Auditer avec Pertinence

4.1 Formation à l'Audit Interne (Module complet inclus)
Maîtriser les exigences de la norme pour l'audit • Conduire des audits pertinents et objectifs
Support : Norme ISO 9001 reformatée, Modèle de rapport d'audit
4.2 Ancrer les Bonnes Pratiques
Mettre en place une logique d'itération dans les apprentissages • Organiser des réunions régulières

JOUR 5 - Assurer la Certification et Incarner le Référent Qualité

5.1 Préparer et Réussir la Certification
Disposer des synthèses d'information essentielles • Démontrer objectivement les arguments de la Direction • Préparer efficacement l'audit de certification et de suivi
5.2 Maîtriser les Échanges avec l'Auditeur
Répondre avec concision et précision • Contester les écarts injustement donnés • Défendre votre système de management avec assurance

Aucun

Durée en centre : 35 heures
Durée totale : 35 heures
5 jours soit 35 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 31475 Animation qualité

Rome (Métiers) :

• H1502 Management et ingénierie qualité industrielle
• M1402 Conseil en organisation et management d'entreprise

NSF (Spécialités de formation) :

• 200 Technologies industrielles fondamentales

Restauration
Les candidats seront invités à midi.

Accès handicapés
Oui l'établissement est équipé pour.

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme